Termini e condizione di servizio
Ultimo aggiornamento: 22/01/2026
1. Panoramica
La seguente sezione definisce le condizioni e le modalità per richiedere un reso e/o un rimborso dei Prodotti acquistati su cafferemix.com. Essa completa quanto previsto nei Termini e Condizioni di Servizio del Sito.
2. Condizioni per effettuare un reso o ottenere un rimborso
- I resi e i rimborsi si applicano solo ai Prodotti idonei e consegnati correttamente, ai sensi della normativa italiana sul commercio elettronico e del Codice del Consumo (art. 52 e ss. D.Lgs. 206/2005).
- Per poter richiedere un reso o un rimborso, il Cliente deve far pervenire la richiesta secondo le modalità indicate nella sezione “Procedura di reso”.
3. Prodotti esclusi dal reso
Non sono accettati resi per:
- Prodotti alimentari deperibili o con data di scadenza (caffè macinato, in grani, capsule/cialde, dolci, cioccolato, tisane e affini), una volta aperti o utilizzati;
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti;
- Prodotti personalizzati e su misura;
- Software, contenuti digitali o servizi già forniti;
- Prodotti danneggiati per negligenza del Cliente;
- Articoli venduti come “final sale”, se specificato.
4. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se il Prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quanto ordinato, il Cliente ha diritto a:
- Rimborso completo del prezzo pagato;
- Sostituzione gratuita del Prodotto;
- Spedizione di un prodotto corretto senza costi aggiuntivi del Cliente.
Il Cliente deve contattare il servizio clienti scrivendo una mail a info@cafferemix.com entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, fornendo foto o altre prove del problema.
5. Procedura di reso
- Diritto di recesso: per i Prodotti idonei, il Cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
- Contattare il nostro supporto all’indirizzo email info@cafferemix.com indicando:
– Numero d’Ordine;
– Prodotto da restituire;
– Motivo del reso;
– Foto/documentazione (se pertinente). - Attendere l’autorizzazione al reso (Return Merchandise Authorization), comunicata via email. Non restituire i Prodotti prima di aver ricevuto l’autorizzazione.
- Restituire i Prodotti nella confezione originale, completi di tutti gli accessori, manualie imballaggi.
- Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo quando il reso dipenda daun errore a nostro carico (Prodotto difettoso, danneggiato o errato).
6. Tempi e modalità di rimborso
- Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dello stato del Prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione presso la nostra sede.
- Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
- Le spese di spedizione sostenute in origine non vengono rimborsate, salvo errori o difetti del Prodotto.
7. Rimborsi parziali
Per Prodotti parzialmente utilizzati o con lieve difetto non imputabile al Venditore, il rimborso può essere parziale, proporzionato allo stato del bene.
8. Casi particolari
- Ordini parziali: ogni articolo può essere reso singolarmente se idoneo.
- Promozioni e sconti: il rimborso si calcola sull’importo effettivamente pagato.
- Buoni, gift card o crediti: i rimborsi saranno effettuati secondo le condizioni specificate al momento dell’acquisto.
9. Assistenza e reclami
Per domande su resi e rimborsi, contatta il Servizio Clienti inviando una mail a info@cafferemix.com.
10. Legge applicabile
La presente sezione è regolata dalla legge italiana (Codice del Consumo), compatibilmente con i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
